VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Občianske združenie Nikdy viac
IDENTIFIKÁCIA POSKYTOVATEĽA A PREDAJCU: |
Článok I. Základné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s predajom tovaru, poskytovaním služieb, digitálneho obsahu, organizovaním podujatí a členstvom v sekciách prevádzkovaných občianskym združením Občianske združenie Nikdy viac, so sídlom Vrbovská cesta 4238/114, 921 01 Piešťany, IČO: 54385733 (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „Predávajúci“).
1.2. Pojmy použité v týchto VOP:
- Poskytovateľ / Predávajúci: Občianske združenie Nikdy viac, ktoré v rámci svojej činnosti predáva tovar, poskytuje vzdelávacie, poradenské, krízové, edukačné a podporné služby a prevádzkuje internetový obchod.
- Kupujúci / Klient / Účastník: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpi do zmluvného vzťahu s Poskytovateľom odoslaním objednávky, prihlásením sa na podujatie, zakúpením tovaru, služby či členstva.
- E-shop: Internetový obchod a platobné brány prevádzkované na doménach nikdyviac.com, payhip.com/nikdyviac alebo pridružených podstránkach.
- Tovar: Fyzické produkty ponúkané v E-shope (najmä knižná trilógia, tlačené publikácie, edukačné materiály, merchandising).
- Digitálny obsah: E-knihy, audio-nahrávky, metodické príručky, pracovné listy a iné súbory dodávané v elektronickej podobe.
- Služby a Podujatia: Konzultácie (krízová intervencia, mentorská, psychologická či právna poradenská činnosť), webináre, online a prezenčné kurzy, workshopy, podporné skupiny (napr. Anonymné stretnutia spoluzávislých – ASS) a iné vzdelávacie či podporné aktivity.
- Členská sekcia (Kompas Nikdy viac): Platený spravidla mesačný alebo ročný predplatný program poskytujúci prístup k video-knižnici, živým webinárom, podpornej komunite a sprievodcom.
Článok II. Objednávka, uzatvorenie zmluvy a ceny
2.1. Uzatvorenie zmluvy: K uzatvoreniu kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby dochádza na základe elektronickej objednávky Kupujúceho vykonanej prostredníctvom E-shopu, formulára alebo potvrdením e-mailovej rezervácie zo strany Poskytovateľa.
2.2. Ceny: Všetky ceny uvedené na stránkach E-shopu sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Ceny sú platné v momente odoslania objednávky.
2.3. Akcie a zľavy: Prípadné zľavy, akčné ceny alebo promo kódy nie je možné vzájomne kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak.
Článok III. Platobné a dodacie podmienky
3.1. Spôsoby platby: Kúpnu cenu je možné uhradiť bezhotovostne prostredníctvom platobnej brány (platobná karta, Apple Pay, Google Pay, PayPal) alebo priamym bankovým prevodom na účet Poskytovateľa.
3.2. Dodanie fyzického tovaru: Fyzický tovar (knihy, merch) je zasielaný prostredníctvom kuriérskej služby alebo poštového doručovateľa v lehote spravidla do 3 až 5 pracovných dní od pripísania platby.
3.3. Dodanie digitálneho obsahu a prístupov: E-knihy, audio súbory a prístupové údaje do Členskej sekcie alebo na online podujatia sú doručované elektronicky na e-mailovú adresu zadanú v objednávke bezprostredne po úhrade.
Článok IV. Špecifické podmienky pre podujatia, podporné skupiny, kurzy a konzultácie
4.1. Povaha aktivít Poskytovateľa: OZ Nikdy viac poskytuje podporu, edukáciu, krízovú intervenciu a poradenstvo obetiam domáceho násilia, manipulácie a vzťahov s osobami s poruchami osobnosti klastra B. Služby Poskytovateľa nespĺňajú zdravotnú starostlivosť v zmysle zdravotníckych predpisov a nenahrádzajú špecializovanú psychiatrickú liečbu.
4.2. Pravidlá bezpečnosti na online a prezenčných podujatiach: Vzhľadom na vysoko citlivú povahu tém a potrebu vytvárať bezpečné a chránené prostredie pre všetkých účastníkov (najmä obete domáceho násilia a traumy) platia na podporných skupinách, workshopoch a vybraných online podujatiach prísne bezpečnostné pravidlá:
- Povinnosť zapnutej kamery a mikrofónu: Pri online podporných skupinách a komorných workshopoch je účastník povinný mať počas celého trvania zapnutú kameru a funkčný mikrofón z dôvodu overenia identity a zaistenia bezpečia ostatných účastníkov.
- Zákaz nahrávania a šírenia: Je prísne zakázané vyhotovovať akékoľvek audio, video či obrazové záznamy zo stretnutí, podporných skupín alebo kurzov, ako aj šíriť osobné údaje a príbehy iných účastníkov.
- Nulová tolerancia nevhodného správania: Na podujatiach platí nulová tolerancia zahanbovania, obviňovania obetí, kritizovania, skákania do reči, podávania nevyžiadaných rád či agresívnych a konfrontačných prejavov.
- Mlčanlivosť: Všetky informácie odznené v rámci podporných skupín podliehajú prísnej dôvernosti medzi účastníkmi.
Článok V. Vyhradenie práva na odmietnutie klienta alebo účastníka
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE – OCHRANA BEZPEČNÉHO PRIESTORU: |
5.1. Dôvody pre odmietnutie alebo vylúčené poskytnutie služby: Poskytovateľ je oprávnený jednostranne odmietnuť objednávku, zrušiť účastníkovi prístup na podujatie alebo ho bezodkladne vylúčiť v nasledujúcich prípadoch:
- Konflikt záujmov a ochrana obetí: Ak je klientom alebo účastníkom osoba vykazujúca znaky agresora, konajúca v záujme agresora, alebo ak by prítomnosť danej osoby spôsobovala sekundárnu traumatizáciu či ohrozenie iných obetí.
- Porušenie pravidiel bezpečného priestoru: Ak účastník poruší pravidlá podpornej skupiny, neuznáva pravidlo zapnutej kamery/mikrofónu, obviňuje obete, šíri nenávistné či devalvujúce komentáre.
- Neakceptovanie pravidiel mlčanlivosti a podmienok: Ak účastník odmietne rešpektovať mlčanlivosť alebo neoprávnene vyhotovuje či šíri záznamy z podujatí.
- Kapacitné, zdravotné či odborné limity: Ak stav klienta vyžaduje akútnu hospitalizáciu či lekársku starostlivosť, ktorú OZ Nikdy viac nie je zameraním schopné poskytnúť.
- Predchádzajúce porušenie VOP: Ak klient v minulosti hrubo porušil VOP, podmienky členstva alebo zneužil služby Poskytovateľa.
5.2. Finančné vyporiadanie pri odmietnutí: V prípade, že Poskytovateľ odmietne klienta pred začatím poskytovania služby z dôvodov na strane Poskytovateľa (napr. kapacitné dôvody či preventívne odmietnutie), vráti klientovi uhradenú platbu v plnej výške. Ak k vylúčeniu dôjde z dôvodu hrubého porušenia pravidiel bezpečnosti, mlčanlivosti alebo devalvujúceho správania účastníka počas podujatia, uhradený poplatok sa z dôvodu náhrady vzniknutých nákladov a administratívy nevráti.
Článok VI. Členská sekcia (Kompas Nikdy viac)
6.1. Charakter členstva: Členská sekcia funguje na báze opakovateľného (mesačného alebo ročného) predplatného. Člen získava prístup k digitálnej knižnici, live webinárom a uzavretej komunite.
6.2. Zrušenie členstva: Členstvo v Členskej sekcii je dobrovoľné a účastník ho môže kedykoľvek zrušiť prostredníctvom užívateľského profilu v E-shope alebo zaslaním e-mailu na info@nikdyviac.com pred začatím ďalšieho fakturačného obdobia.
Článok VII. Odstúpenie od zmluvy a reklamácie
7.1. Odstúpenie pri fyzickom tovare (spotrebiteľ): Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia fyzického tovaru.
7.2. Výnimka pri digitálnom obsahu a službách: V zmysle platnej legislatívy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy na dodanie digitálneho obsahu (e-knihy, audio súbory), ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Rovnako pri službách poskytnutých v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty.
7.3. Reklamačný poriadok: Vady fyzického tovaru alebo nefunkčnosť digitálneho prístupu je možné reklamovať e-mailom na info@nikdyviac.com. Poskytovateľ reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní.
Článok VIII. Ochrana osobných údajov a autorské práva
8.1. GDPR: Osobné údaje kupujúcich sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné zásady sú dostupné na webovej stránke nikdyviac.com.
8.2. Autorské práva: Všetky publikácie, knihy, e-booky, videá, texty, metodické materiály a logá OZ Nikdy viac sú chránené autorským právom. Akékoľvek kopírovanie, šírenie či komerčné využitie bez písomného súhlasu Andrey Andrejovej / OZ Nikdy viac je prísne zakázané.
Článok IX. Záverečné ustanovenia
9.1. Rozhodné právo: Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a legislatívou Slovenskej republiky.
9.2. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.
9.3. Účinnosť: Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. októbra 2026.